Megmutatjuk, hogy ügyfelei hogyan vélekednek az Ön cégéről, és miket tehet értük.
A szoftvercéges sztori
Néhány hete történt, hogy egy szoftvercég tulajdonosa, Anna keresett fel azzal a problémával, hogy a Covid19 miatt az értékesítésük jelentősen romlott. Elsősorban a meglévő ügyfeleiket szerette volna elégedettebbé tenni, stabilabbá tenni az üzleti kapcsolataikat.
A több mint 200 ügyfélből 30 VIP ügyfél adta a havi árbevételük 80 %-át, így első körben ezt a 30 VIP céget kezdtük megvizsgálni. Ezek a kiemelt ügyfelek nagyon nagyra értékelték, hogy a cégvezető egy külsős céget kért fel arra, hogy vizsgálja meg az ügyfelei elégedettségét. Még pozitívabb volt számukra az, hogy Anna ilyen nyitott az ügyfelei véleményére, így őszintén elmondták problémáikat, előremutató visszajelzésekkel segítve a szoftvercég fejlődését.
2 hét alatt a teljes felmérési anyag elkészült, a cégvezető megdöbbenve olvasta a 20 oldalas jelentést, melyből az alábbiak derültek ki ügyfeleiről:
10% már más szoftvert keres;
30% passzív, nem ajánlaná őket;
20 % szeretne még többet költeni, plusz igényei volnának, de ezzel nem foglalkozik senki;
20 % nem megfelelő kapcsolattartás miatt passzív;
20 % elégedett, vagy minden mindegy neki.
Bár Annát hidegzuhanyként érte a helyzet, mégis úgy érezte, hogy ezzel a felméréssel és ügyfelei javaslataival újra visszakapta az irányítást a cége felett. Most már tudja, hogy miket kell tenni azért, hogy cége még sikeresebb és még jobb legyen.
A sztori folytatása itt olvasható: Ügyfél-elégedettség növelés
A felmérést követően Ön pontosan tudni fogja, hogy:
Ennek a szolgáltatásnak az összefoglalója többek között a következőket tartalmazza:
