A Fémipari cég története
A nyár elején készítettünk ügyfél-elégedettség felmérést egy fémipari cégnél, ahol nagyfokú lemorzsolódást tapasztaltunk. Az ezt követő megbeszélés alkalmával az ügyvezető ezt mondta: "aki már elment, azzal már nem kell foglalkozni", de mivel Ő is szerette volna megtudni, mi az oka az ügyfelek távozásának, megegyeztünk abban, hogy felkeresem őket.
Hét volt ügyfélnél voltunk személyes beszélgetésen , akik őszintén elmondták a beszállítóváltásuk okait. Miután beérkeztek az információk és feldolgozásra kerültek az ügyvezető által is, a legfontosabb, legfájóbb tanúságnak az látszott, hogy az okok mindegyike kezelhető lett volna, ha azokat az ügyfél nyíltan elmondta volna a cégtulajdonosnak.
A problémák nagy része természetesen továbbra is fennállt az ügyfelek elpártolása után is, de miután a cégtulajdonos megtudta az okokat, változtatni fog, megoldja őket a maradék vevő nagy örömére.
Az elemzést követően Ön pontosan tudni fogja, hogy:
- Ügyfelei miért hagyták el.
- Mi volt a döntő pont, amikor azt mondták, hogy váltanak.
- Jelezték a cége felé, az elégedetlenségüket? Ha nem, miért nem?
Ennek a szolgáltatásnak a produktuma a következőt tartalmazza:
- Cégenként részletes lista az okokról, ahol a tételek súlypontokkal lesznek kiegészítve.
- Összesítő a leggyakoribb okokról és a hozzájuk kapcsolódó, vevők általi javaslatokról.
